商品の配送・搬入について
大型配送対象商品の配送について
※大型配送対象商品に関しては、在庫ありの場合、ご注文より3～7営業日後の出荷、１～２週間程度の配達納期がかかります。
※お届け日指定ありの場合、あらかじめご指定いただいた日のお届け日に届くよう出荷致します。
尚、在庫状況によりお待ちいただく場合がございます。
※開梱設置品以外のお届け商品は、玄関渡しでの手配となります。商品の開封・組立につきましてはお客様側の作業となります。
・大型配送対象商品のお届け日および配送時間指定について
※配達予定日につきましては、商品が現地配達店に到着後、運送会社からお客様へ「電話」もしくは「SMS」を致しますので、そちらで提示されます配達可能日からお選び頂いての後日お伺いとなります。店舗側での指定手配はお受け出来ませんので、予めご了承下さい。
※大型便につきましては、離島及び一部僻地及び、別途通行料のかかる地域への配達はお受けする事が 出来ませんので、予めご了承下さいませ。
※配達日当日のご不在・配達中止・日程変更・納品先変更・搬入不可等に関わる再配達料は全てお客様ご負担でのご対応となります。
※配送当日ＡＭまでに、ドライバーからお時間目安のご案内がございますが、作業状況や交通の混雑等により、遅延が発生する可能性もございます。
※ 基本的に終日お待ち頂く前提でご在宅頂きますようお願い致します。
※開梱設置便の場合、事前に搬入経路の確認をお願い致します。
実際の間取り等によっては、記載されている搬入間口目安を満たしている場合でも搬入不可の場合がございます。
搬入不可によるキャンセルや変更・再配達料に関してはお客様ご負担となりますので、予めご理解ご了承の程お願い致します。
※お客様の諸事情（搬入できなかった等）によりお受け取りできなかったお荷物が返送された場合は、当店でお荷物を受け取り次第、ご注文はキャンセル扱いとなります。
「往復の送料及び入出庫手数料（商品代金の20％）」を実費でご請求いたしますのでご注意ください。
往復送料につきましては昨今の物流費高騰により高額となり、商品代金並み、もしくは商品代金を上回る場合もございます。
オーダー品・別注品の場合はキャンセルがお受けできません。 お受け取り頂けなかった場合は再配達時の送料が別途ご請求となりますのでご注意ください。
通常商品の配送について（大配送対象商品以外の商品）
配送日のご指定がない場合、ご注文日を除く5~7営業日目に出荷、配送手配いたします。（在庫あり、土日祝日除く）
お客様よりご注文時にご指定いただきましたご住所へお届けします。
大型配送対象商品と、通常商品を複数ご注文いただきました場合、
配送業者が異なるため、別々の出荷・納品をさせていただくことがございます。
あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
配送日時指定について
通常商品について配達日時の指定が可能です。
（大型配送対象商品は日時指定ができません）
配送日のご指定は、ご注文日を除く7営業日から3週間以内にて承ります。
お時間の指定は下記からご選択ください。
※午前中 ※12~14時 ※14~16時 ※16~18時 ※18~20時
お届け予定前日にお届け時間帯をご案内いたします。
※お届け先のご住所によっては、希望に添えないケースがございます。
商品の搬入
マットレスやソファなど大型家具は、サイズが大きいためお部屋に入らない場合がございます。ご購入前に、「搬入経路」をご確認ください。
配送業者について
通常商品（お客様組立商品含む）は、宅配便でのお届けです。
配送業者指定は承っておりません。
大型配送対象商品は、ホームロジスティクス、大川配送サービス等の当店指定運送業者にて発送させて頂きます。
お支払方法について
クレジットカード（手数料無料）
- ・ご注文時にカード承認の際に、何らかのエラーが出た場合は、メールもしくはお電話にて確認させていただくことがございます。
- ・カード決済後、商品を発送いたします。
- ・ご注文時にメールにてお支払総額をお知らせいたします。
- ・分割払いにも対応しております。
- ・ご利用金額についてはご注文確認メール、または商品お届けの際に同梱しております金額入りの納品書でご確認ください。
- ・弊社ではSSLを利用しておりますので、カード番号は暗号化されて送信されます。
プライバシーに関わる情報やクレジットカード番号等は安心・安全な環境のもと通信されております。 - ※お客様がご入力いただきましたカード番号は、当店を通さずに直接カード会社に届くシステムでございます。
- ・ご利用可能なクレジットカードをご紹介いたします。
- VISA、ダイナース、マスターカード、JCB、アメリカンエキスプレス
PayPay
- PayPayでの決済がご利用いただけます。
- 残高による一括払いのみとなり残高不足分の場合はご利用いただけません。
- ネットショップからPayPay画面に遷移後、5分以内に購入完了手続きをお願いします。
- PayPayのご利用方法について詳しくはこちら（外部サイト）
銀行振込み
- 銀行振り込みでのお支払いは、「前払い」でございます。入金確認後の配送手配ですのでご注意ください。
- 「ご利用明細」を領収書にかえさせて頂きます。
- お振込み手数料はお客様負担にてお願いいたします。
- 銀行振込をお選びいただいた場合、お支払期限はご注文日より1週間以内のお振込みをお願い致します。
※期限内にお振込みが確認できない場合、ご注文をキャンセルさせて頂きます。
＜振込先金融機関＞
GMOあおぞらネット銀行法人営業部
振込先口座番号：普通 1485455
口座名：株式会社ムラセ
※銀行コードは0310、支店コードは101です。
※入金確認後、商品を発送いたします。
Amazonペイ
- Amazonのアカウントを利用して登録済みの配送先情報や、クレジットカード情報を決済にご利用いただけます。
- Amazon Payを利用するためにはAmazonアカウントの登録が必要です。
Amazonポイントはご利用いただけません。
Amazon Payを利用したお支払いは、Amazonペイメント上で確認することが可能です。
送料について
送料
- 送料は全品無料です。
- 北海道離島・沖縄離島・その他離島・一部地域では別途中継料が発生する場合がございます。
発生した場合は実費をご請求させていただきます。
地域毎に費用が変わりますため、ご注文後／商品出荷前にメールにてお知らせいたします。
領収証について
ご希望のお客様は、ご注文時の備考欄にてお知らせください。
シルキーファイバーの製品保証について
シルキーファイバーの製品はお客様に安心してご使用いただくため、製品保証サービスを設けております。
製造時に十分な検査・管理を行っておりますが、万が一下記のような事例が見受けられる場合は製品保証サービスをご利用いただけます。
保証内容について
[保証規定]- シルキーファイバー商品には、中材(ファイバー)部分に保証期間が設けられています。
マットレス類は3年間、まくらは1年間です。 - ご購入日、ご購入先が確認できる書類(レシートなど)を保証書とともに大切に保管してください。
- 保証書がない商品に関しましては、基本的に保証が受けられませんので、あらかじめご了承ください。
- 保証は日本国内のみ有効です。
- ・証期間内に下記事項が認められた場合、保証対象として代替品を無償交換させていただきます。
- マットレス類:通常お取り扱いにより、中材(シルキーファイバー)に50%(当社測定方法)以上の明瞭な凹みが生じた場合。
- まくら クッション類:通常お取り扱いにより、中材(シルキーファイバー)の融着の大部分がはがれた状態。
- ※不具合確認の際、商品をご提出いただき検査を行いますので、多少お時間がかかることがありますのであらかじめご了承ください。
- 保証期間中でも、次の場合には保証対象外のため有償修理をさせていただきます。
- 使用上の誤りや不当な修理、改造による中材(シルキーファイバー/インナーポケット)、アウターカバーの性能低下及び損傷。
- お買い上げ後の取り扱い、人災、天災を原因とする品質、性能、外観の劣化。
- ご購入日、ご購入先が不明な場合。保証書を紛失された場合。
- ご使用や洗濯による風合い、感触、寝心地の変化。
- 取扱い説明書の使用上の注意に記載されている内容通りにご使用されなかった場合。
- カバー、中材(シルキーファイバー、インナーポケット)のカビは保証対象外とさせていただきます。
30日間返品保証について
安心の品質をお届けするために、シルキーファイバーマットレスに３０日間のお試し期間を設けております。
ご自宅でシルキーファイバーマットレスの寝心地をお試しいただけます。
対象商品
よい眠り公式オンラインショップで販売しているシルキーファイバーマットレス（一部マットレス、枕、クッション、毛布等は除く）
返品の手順について
お手数をお掛け致しますが、よい眠りのお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
事前にご連絡がない場合、返品の受付ができない場合がございます。
返品先住所：
〒671-1532
兵庫県揖保郡太子町糸井297-11
株式会社ムラセ
返品送料
返品・交換時の送料はお客様負担でお願いいたします。予めご了承ください。
- ※お届けした商品に不具合があった、またはご注文の商品と異なる場合は弊社送料負担で返品交換をさせていただきます。
（商品到着から３日以内にご連絡ください） - ※連絡先：よい眠りお問い合わせフォーム
注意事項
- ご返品はお1人様1回、1品とさせて頂きます。
- マットレスシングル2名様分等、同じ商品に限り複数商品のご返品も承ります。
（同じ商品以外の複数商品の返品は、原則としてお断りさせていただいております） - 汚れや破損のある場合は、返品をお断りする場合がございます。
- よい眠り公式オンラインショップ以外、他販売店チャンネル等でご注文、ご購入された商品は返品対象外ですのでお願いいたします。
- 出荷作業後のキャンセルは原則として承っておりません。
出荷後キャンセルの場合はお客様都合による返品扱いとさせていただき、往復送料をお客様にご請求させていただく可能性がございます。
予めご了承ください。 - 当店はお客さまに事前に通知することなく本規約を変更できるものとし、当店ウェブページ上に掲示することによりお客さまに変更内容を告知するものとします。
- 本規約は、日本国法が適用されるものとします。 当サービスの利用から生じた一切の紛争やクレームについては兵庫県において認知される仲裁手続きにより解決されるものとします。仲裁を経て解決されない紛争やクレームは裁判にて解決されるものとし、その場合、神戸地方裁判所姫路支部及び姫路簡易裁判所を第一審の専属管轄裁判所とします。仲裁・裁判に関する弁護士費用は各当事者の負担とします。本規約の条項が裁判所により無効あるいは施行不能とされた場合でも、当該条項以外の内容を有効とし、適応されるものとします。